Keresés

Pozíció kategóriák

Partnerünk a Jooble.

Operációs vezető folyamatfejlesztési tapasztalattal

A szolgáltató szektorban működő ügyfelünk számára keresünk operációs vezetőt, nagyon erős folyamatfejlesztési tapasztalattal. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati tevékenység átvilágítása és új, gyors, hatékony folyamatok kialakítása, a minőségi ügyfélélmény elérése érdekében.

 

Feladatok:

  • az ügyfélszolgálat tevékenységének stratégiai irányítása, közel 70 fős szervezet munkájának felügyelete
  • folyamatmenedzsment kultúra meghonosítása
  • hatékony, ügyfélközpontú folyamatok kialakítása, bevezetése és működtetése
  • szakmai irányelvek és szabályok felülvizsgálata, kontrollok validálása, ügyfélpanaszok átfutási idejének csökkentése, előírt KPI-ok betartatása
  • trendek és folyamatok nyomonkövetése, tanulságok visszacsatolása

 

Elvárások:

  • felsőfokú végzettség
  • vezetői tapasztalat nagyobb létszámú csoport irányításában
  • tárgyalóképes angol nyelvtudás szóban és írásban
  • projekt módszertani ismeretek (Lean, Six Sigma)
  • üzleti folyamatok és működési hatékonyság fejlesztésben szerzett tapasztalat
  • innovációs igény és képesség
  • munkaszervezési készség, hatékonyság
  • jó kommunikációs képesség szóban és írásban
  • dinamikus, rugalmas, hatékony és önálló munkavégzés